1、對于您的服務請求，十五分鐘內響應，2小時內答復。
2、全天候（不分節(jié)假日）服務熱線0514-87870286。
3、一般故障24小時內解決，特殊情況按與客戶約定處理。
4、市區(qū)2小時內到達救援現(xiàn)場;  市區(qū)外6小時內到達救援現(xiàn)場;偏遠地區(qū)12小時內到達救援現(xiàn)場。
5、保證停車急用服務配件，離地調撥12小時內到達維修現(xiàn)場，特殊配件24小時內公司發(fā)貨。
6、對批量購車客戶，實施個性化約定服務。
7、對中集通華汽車旗下所有產品，終身免費為您提供售前技術咨詢，售后技術支持。
8、通華汽車將為新能源車輛提供如下質量擔保：自用戶購車之日起，專用車 24 個月（不限里程），其中核心部件動力電池為 5 年（不限里程）。在質量擔保期內，用戶所購車輛出現(xiàn)生產質量問題，由通華授權的、具有新能源車輛售后維修資質的經銷商予以免費維修。質量擔保期內，因生產質量問題經本公司確認技術上無法修理時，則予以更換車輛。
備注：因不可抗力（如洪水、地震、閃電、風暴、戰(zhàn)爭等）造成車輛損壞的除外。
9、我司承諾每個地級市設有不低于一家授權服務站，布置在合理的服務區(qū)域，服務站配備一定數量的專業(yè)技術人員，根據區(qū)域保有量配備一定數量的充電設施，并承諾對社會開放。
10、出現(xiàn)產品質量、安全、環(huán)保等嚴重問題時，我司承諾首先由授權服務站進行維修、更換，若有相關問題，則按照我司售后服務說明手冊條款賠償。

售后服務承諾： 一、產品質量保證 通華汽車將為新能源車輛提供如下質量擔保：自用戶購車之日起，牽引車、載貨車及專用車48個月（不限里程），其中核心部件動力電池為8年（不限里程）；自卸車自用戶購車之日起24個月（不限里程），其中核心部件動力電池為5年（不限里程）。在質量擔保期內，用戶所購車輛出現(xiàn)生產質量問題，由通華授權的、具有新能源車輛售后維修資質的經銷商予以免費維修。質量擔保期內，因生產質量問題經本公司確認技術上無法修理時，則予以更換車輛。 二、售后服務保障 通華一直秉承“精、誠、達、信”的標準服務作業(yè)流程，完善的售后服務體系將為新能源車輛提供優(yōu)質、高效、及時、周全的售后服務。 通華具有完善的售后服務組織架構，負責技術支持、服務響應、網絡保障、服務營銷、配件供應等職能，管理全國各區(qū)域的售后服務業(yè)務；對具備新能源汽車市場準入要求區(qū)域的服務商進行嚴格審核，包括場地、人員、設備工具、管理等，使之優(yōu)質安全從事地服務從事服務業(yè)務。新能源車服務商的重要崗位人員（如站長，客服主管、車間主管、技術主管、索賠主管等）均需經過通華聯(lián)合新能源底盤廠商的專項培訓并獲得相關認證，包括新能源車特點，電池、電機、高壓線束等核心部件的內部構造和工作原理，核心部件拆卸和安裝的注意事項，高壓系統(tǒng)維修作業(yè)時的防護和注意事項等等，只有接受過專業(yè)培訓并且取得國家新能源汽車維修執(zhí)業(yè)資質證且全部考試合格的人員才具有維修新能源車輛的資格。 通華的新能源車授權服務商可為用戶車輛提供全面的維修保養(yǎng)、性能檢測、事故修理等一系列服務，并由通華提供400客戶免費電話咨詢以及回訪服務。   三、備件供應 通華保證車輛全生命周期內向用戶100%提供純正配件，嚴格按照車輛質保手冊內容兌現(xiàn)零部件的質量擔保，實施維修及咨詢服務。為保障新能源車輛的備件供應，通華與底盤廠供應商建立起及時高效的需求響應渠道：其中電機與電池系統(tǒng)由底盤廠供應商及其網絡直接保障、并在重點區(qū)域作適量儲備；其他專用件及通用件由通華負責儲備鋪貨，并按通華總庫、區(qū)域中心庫與服務站三個等級進行投放，對緊急配件需求開設綠色通道服務。 四、網絡規(guī)劃與發(fā)展 通華制訂了以用戶使用需求為導向的網絡規(guī)劃，以純電動混凝土攪拌運輸車的整車銷售網絡為主體，多種網絡延伸形態(tài)為輔，建立覆蓋通華攪拌車消費市場、具有抗風險能力的營銷服務網絡，一期規(guī)劃重慶建成2-3家，二期在南京、杭州、上海、廣州等地進一步打造網絡。通華新能源汽車售后網絡的建設與發(fā)展符合法規(guī)要求： 設立專門工位、鋪就絕緣地膠，建立工位標識及安全告知、高壓電警示。設施設備齊全，適宜實際維修作業(yè)需求，配備電池舉升機、故障診斷儀與專用工具，以及絕緣手套、絕緣鞋、沙箱與滅火器等安全生產中的防護器具。業(yè)務管理規(guī)范，從消防、應急救援、作業(yè)標準與流程等方面推行看板管理。服務人員專業(yè)，每一家服務商必須配備持電工從業(yè)證書、獲并得通華專項技術認證的修理員工2名及以上，掌握通華攪拌車售后知識與技能，并按時參加公司的持續(xù)培訓認證。 五、市場信息反饋機制 通華售后具備完整的質量信息管理制度與作業(yè)流程：通華汽車在使用期間出現(xiàn)問題時，除用戶可直接咨詢服務商處理外，維修工單的建立與委派全部以400電話報修為準，配合遠程監(jiān)控數據支持，確保售后總部第一時間獲得市場故障信息；通過工單系統(tǒng)全過程管控維修進程，對于服務商不能及時判斷處理的問題，通華售后調度中心及時提供遠程支持或現(xiàn)場處置。服務商和區(qū)域服務人員作為質量信息的最前道，將故障問題直接錄入產品質量系統(tǒng)（PQS）、調度中心則錄入遠程報警信息，結合系統(tǒng)階段性的維修記錄分析數據，由公司質量部門歸口管理PQS。后續(xù)由質量部門組織分析，推進產品的持續(xù)改進。 同時，對于已銷售車輛，將根據要求實施監(jiān)控、收集數據，方便工程改進。 六、產品出現(xiàn)質量、安全、環(huán)保等方面嚴重問題時的應對措施 通華汽車建立了嚴密的市場緊急響應機制和體系，密切關注并及時向公司相關部門反饋產品市場質量信息，持續(xù)優(yōu)化和改進產品質量。如產品出現(xiàn)質量，安全，環(huán)保等方面嚴重問題時，通華將嚴格按照國家法規(guī)，及時、有效地通知存在缺陷的車輛用戶，并開展相關市場服務活動，按國家法規(guī)要求實施召回活動，及時消除存在的缺陷。 七、電池部件更換及回收 通華承諾質保期內電池總電量衰減不低于原來的80%，低于此限值時予以免費更換電池。 通華建立從用戶到服務站到供應商及電池回收商的全鏈條作業(yè)渠道，確保動力電池的安全回收。     4、產品安全保障機制說明： 一、安全監(jiān)測： 通華對接集團新能源信息服務平臺支持與國標平臺對接、在架構上具有運行環(huán)境靈活、工信部標準協(xié)議接入支持、大數據存儲、處理和計算的支持、多層負載均衡等特性，并且未來可以支持與企業(yè)內部信息系統(tǒng)集成并支持與車聯(lián)網系統(tǒng)集成，進而最終面向司機和車隊提供基于車聯(lián)網的服務，可基于靈活的架構，逐步完善企業(yè)平臺業(yè)務服務，支撐業(yè)務擴展。 通華對接集團新能源信息服務平臺監(jiān)測電動車終端TBOX上傳數據，可對車輛運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，每10秒接收一次終端數據，將收集上來的整車數據落地存儲于上汽紅巖集團云，并永久保存。同時完成與國家平臺、地方平臺對接，以實現(xiàn)數據上報接受政府監(jiān)管。 通華對接集團新能源信息服務平臺有運維監(jiān)控系統(tǒng)，處理、統(tǒng)計運維期間發(fā)生的問題。當問題發(fā)生，上級機構需要調看，通知紅巖新能源信息服務平臺接口人，企業(yè)提供容器運行監(jiān)控，容器性能監(jiān)控，日志查看等功能，確保后期運維過程中能夠快速定位并解決異常。 二、安全事故應急處理制度建設： 針對新能源車輛，從運輸、倉儲、廠內物流、裝配、檢測、整車倉儲等環(huán)節(jié)入手，制定《新能源重卡危險源辨識、風險評價及控制表》進行風險辨識，并制定《電池、電堆管理規(guī)定》、《新能源運輸及存儲規(guī)范》、《全操作規(guī)程》、《純電動車整車原地檢驗安全技術操作規(guī)程》和《電動重卡充電樁操作安全技術操作規(guī)程》等現(xiàn)場措施及管理文件；對有風險的作業(yè)編寫《新能源車突發(fā)事件現(xiàn)場應急處置方案》，并針對有風險的作業(yè)組織演練。在生產或操作現(xiàn)場設置“高壓警告”安全標識，給操作人員配備絕緣手套、防靜電安全鞋等勞保用品，為應對突發(fā)事故，在現(xiàn)場還配備有滅火器、絕緣橡膠墊板。針對現(xiàn)場措施和管理文件對各相關人員實施安全培訓。   5、動力電池回收利用： 公司為積極建立在營銷服務網絡上的協(xié)同建設與發(fā)展，充分發(fā)揮各整車企業(yè)的資源優(yōu)勢，同時我公司已經和電池回收公司簽訂了合作協(xié)議。 公司建立了從用戶到服務站到供應商及電池回收專業(yè)單位的全鏈條作業(yè)渠道，確保動力電池的安全回收。 公司按工信部等七部委2018年2月發(fā)布的《新能源汽車動力蓄電池回收利用管理暫行辦法》建立了電池朔源管理系統(tǒng)，確保對動力蓄電池全生命周期的各個環(huán)節(jié)，包括生產、銷售、維修、回收再利用等環(huán)節(jié)的管理追溯。

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